La présente politique de confidentialité fait partie intégrante des conditions générales régissant le site hernandezyespuelas.com (ci-après dénommé « le site »).

Conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la réglementation espagnole applicable, notamment la loi organique 3/2018 (LOPDGDD), nous vous informons de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

1) Qui est le responsable du traitement ?

Responsable : HERNES DENTAL SL
Nom commercial : Clinique dentaire Hernández & Espuelas
Numéro d’identification fiscale : B25911967
Siège social et adresse fiscale : Av. Juan Carlos I, n° 74, 03440, Ibi (Alicante), Espagne
Téléphone : +34 966 552 125
WhatsApp : +34 672 787 275
E-mail : info@hernandezyespuelas.com
Site web : hernandezyespuelas.com

Délégué à la protection des données (DPD/DPO) : Aucun DPD n’a été désigné à ce jour. (Si un DPD venait à être désigné à l’avenir, nous publierons ici ses coordonnées).

2) Quelles données traitons-nous et d’où proviennent-elles ?

Nous pouvons traiter les données à caractère personnel que vous nous communiquez directement lorsque :

vous demandez un rendez-vous ou des informations via le formulaire en ligne, par téléphone, par e-mail ou sur WhatsApp,
vous venez en consultation en tant que patient,
vous nous envoyez votre CV,
ou si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.

De plus, lorsque vous naviguez sur le Web, nous pouvons traiter des données techniques (par exemple, l’adresse IP, les identifiants en ligne, le navigateur, le système d’exploitation et les statistiques de navigation) en fonction des paramètres de cookies que vous acceptez.

3) À quelles fins traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données à des fins différentes selon le type de relation que nous entretenons avec vous :

3.1 Patients (soins dentaires)

Prestation de soins dentaires: diagnostic, planification, traitement et suivi.
Gestion des dossiers médicaux et de la documentation de santé (rapports, consentements éclairés, examens diagnostiques, images cliniques, etc.).
Gestion des rendez-vous, des rappels et des communications relatives aux soins.
Gestion administrative: devis, facturation, recouvrement, financement le cas échéant et prise en charge des patients.
Gestion des réclamations et contrôle de la qualité des soins.

3.2 Coordonnées : site web / e-mail / téléphone / WhatsApp (y compris prise de rendez-vous)

Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
Gérer le rendez-vous demandé.
Envoyer des informations en rapport avec votre demande.

3.3 Candidats et candidates à un emploi

Gérer les processus de sélection et vous contacter.

3.4 Fournisseurs

Gérer la relation contractuelle, les commandes, les paiements et les obligations fiscales et comptables.

3.5 Réseaux sociaux

Répondre aux messages et aux commentaires, et gérer la communauté sur les réseaux sociaux.

3.6 Analyses et publicité (lorsque vous acceptez les cookies)

Mesure de l’utilisation du site Web et amélioration des performances et de l’expérience utilisateur.
Publicité et mesure des campagnes (par exemple, les conversions) en fonction de vos préférences en matière de cookies.

4) Sur quelle base juridique nous appuyons-nous pour traiter vos données ?

4.1 Patients

Mise en œuvre de la relation de soins/contractuelle (prestation du service).
Respect des obligations légales en matière de santé et de dossier médical.
Le cas échéant, je donne mon consentement lorsque cela est nécessaire à des fins spécifiques.

La conservation et la garde des dossiers médicaux sont régies, entre autres, par la loi n° 41/2002 et par la réglementation régionale applicable dans la Communauté valencienne (durée minimale de conservation : 5 ans, avec des particularités selon les dossiers et la réglementation applicable).

4.2 Coordonnées (formulaire, e-mail, téléphone, WhatsApp)

Consentement (lorsque vous nous envoyez le formulaire ou que vous nous écrivez).
Mesures précontractuelles à votre demande (par exemple, demande d’informations ou de devis).

4.3 Candidats et candidates

Consentement (lors de l’envoi de votre CV) et/ou mesures précontractuelles.

4.4 Fournisseurs

Exécution d’un contrat et respect des obligations légales.

4.5 Communications commerciales

Nous n’envoyons pas de newsletter pour le moment. Si, à l’avenir, nous devions envoyer des communications commerciales par e-mail, celles-ci ne seraient envoyées qu’avec votre consentement explicite, conformément à la loi LSSI-CE.

5) Combien de temps conservons-nous vos données ?

Dossier médical et documentation de santé : en règle générale, ces documents seront conservés pendant au moins 5 ans à compter de la date de sortie de chaque prise en charge ou épisode de soins, sans préjudice de délais plus longs lorsque la réglementation l’exige ou lorsque cela s’avère nécessaire pour justifier les actes de soins et les responsabilités.
Données administratives et de facturation : pendant la durée des délais fiscaux et comptables applicables.
Demandes de renseignements et requêtes : le temps nécessaire pour y répondre, puis pendant les délais de prescription applicables à d’éventuelles actions en justice.
CV : durée maximale d’un an à compter de la réception, sauf si vous nous autorisez à le conserver plus longtemps ou s’il existe une obligation légale.

6) À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

Vos données ne seront pas transmises à des tiers, sauf si cela s’avère nécessaire pour fournir le service ou s’il existe une obligation légale.

En particulier, vous pouvez les adresser à :

Autorités publiques compétentes (par exemple, santé, inspections, obligations légales).
Compagnies d’assurance/organismes, si le traitement est dispensé dans le cadre d’une police d’assurance/d’une couverture et s’il est indispensable à sa gestion et à sa facturation.
Laboratoires/prothésistes et prestataires de soins de santé, lorsque cela s’avère nécessaire pour la fabrication de prothèses, d’attelles ou d’autres dispositifs, en ne communiquant que les données indispensables.
Établissements financiers (le cas échéant) pour la gestion des encaissements et des paiements.
Responsables du traitement (prestataires qui nous fournissent des services) sous contrat et offrant des garanties adéquates.

7) Responsables du traitement et prestataires tiers

Pour le fonctionnement du site Web et nos activités courantes, nous faisons appel à des prestataires qui peuvent traiter des données pour notre compte :

Hébergement : Webempresa.
Plateforme web : WordPress.
Analyse et mesure : Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager (GTM) et Google Search Console (GSC) (cette dernière étant principalement destinée à l’optimisation des performances sur les moteurs de recherche).
Publicité et mesure des campagnes : Google Ads et Meta (Facebook/Instagram) Pixel.
Canal de messagerie : WhatsApp (pour l’accompagnement des patients et la gestion des rendez-vous lorsque vous l’utilisez).

Ces prestataires agissent dans le respect des conditions de confidentialité applicables et, le cas échéant, en vertu de contrats de sous-traitance conformes au RGPD.

8) Transferts internationaux de données

Lorsque vous utilisez les services de Google et de Meta, il peut y avoir un traitement et/ou un accès aux données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans ces cas-là, nous appliquerons les garanties exigées par le RGPD, telles que :

Décisions d’adéquation (par exemple, le cadre de protection des données UE-États-Unis, lorsque le fournisseur est certifié), et/ou
Clauses contractuelles types (SCC) et mesures supplémentaires, le cas échéant.

L’AEPD énonce les critères et les garanties applicables aux transferts internationaux.

9) Mineurs

Nous ne traitons pas les données des mineurs de moins de 14 ans sur la base de leur consentement sans l’autorisation de leur père, de leur mère ou de leur tuteur légal.
Si vous avez moins de 14 ans, veuillez ne pas nous envoyer de données sans cette autorisation.

10) Incluez-vous des données concernant des tiers ?

En règle générale, nous traitons les données de la personne concernée. Si vous nous communiquez des données relatives à des tiers, vous devez les avoir informés et avoir obtenu leur consentement, le cas échéant.

11) Des décisions sont-elles prises de manière automatisée ou des profils sont-ils établis ?

De manière générale, nous ne prenons pas de décisions automatisées ayant des conséquences juridiques à votre égard.
Dans le domaine de la publicité et de la mesure d’audience, certaines plateformes peuvent utiliser des identifiants et des événements pour optimiser les campagnes en fonction des cookies que vous acceptez.

12) Quelles mesures de sécurité mettons-nous en œuvre ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données, et en particulier vos dossiers médicaux, contre tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation, en tenant compte de l’état de la technique et de la nature des données traitées.

13) Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

Vous pouvez exercer les droits suivants :

Accès, rectification, suppression, opposition, limitation du traitement et portabilité (le cas échéant), ainsi que la possibilité de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez écrire à info@hernandezyespuelas.com en précisant :

nom et prénom,
le droit que vous souhaitez exercer,
et joignez un document d’identité (DNI/NIE) ou une signature électronique.

Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi (en règle générale, dans un délai d’un mois à compter de la demande).

Si vous estimez que nous n’avons pas traité votre demande de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD).

14) Cookies

Vous pouvez consulter la politique relative aux cookies en cliquant sur le lien disponible sur le site Web, où sont détaillées l’utilisation des cookies ainsi que la manière de configurer ou de retirer votre consentement.

15) Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter aux nouvelles dispositions législatives ou aux modifications apportées au site Web. Nous publierons la version mise à jour sur cette même page.

Dernière mise à jour : 11/02/2026